本報訊(記者 胡晶)“憑什麼把我抗癌食物們列入‘黑名單’,就因為我們要求按保價理賠了嗎?”昨日,華東數碼音頻有限公司張經理向本報投訴,稱公司被順豐速運列入“黑名單”,既不接收他們公司的快遞業務,也拒絕為他們公司運送快件。
  客戶:房屋貸款獲賠後被列入“黑名單”
    “11支票借款月份,我們通過順豐速運公司郵寄兩箱貨,都是話筒。當時運費每件是30元,我們又交了10元錢保價費,保價金額是每件2000元。貨到後客戶發現商品損壞了。於是我們要求快遞公司按保價的金額賠償。”張經理說,後來雙方協商,本該賠4000元,最終賠了2150元。
    “理賠金額下來後的第三天,我們想郵寄一件貨,但是快遞公司說,已經把我們公司列入‘黑名單’,不僅不再接收我們公司的業務,而且從外地郵寄給我們的快件也不送貨,只能我們去取貨。”張經理說,他們郵寄產品包裝都是按照順豐速運的要求包裝的,甚至比要求的標準還要高。出現問題,按照保價要求賠償很正常,怎麼可以因此將公司拉入“黑名單”?而且由設計裝潢於順豐速運沒有及時送快件和通知取快件,導致延誤他們一項工程,希望給個說法。
  快遞:二胎包裝材料暫不符要求
    昨日,記者聯繫到該公司公共事務部相關負責人白楊,據其講,終止與華東數碼音頻有限公司的合作,主要是因為公司的包裝材料暫時無法滿足該客戶產品對抗震、防損的要求。導致產品屢次在郵寄過程中損壞。目前公司正研究相關包裝材料,研發成功後,會再與客戶合作,但成功時間暫不確定。
    對於客戶反映的工程被延誤一事。她表示,由於該公司的產品易損壞,他們在11月已將情況向總公司報備,並通過全國聯網系統向全國各公司說明。“11月份,我們報備期間,可能由於審核期限的問題,導致仍有該公司快件通過順豐運到長春。”但她表示,公司已經通知客戶自己儘快取件了。
  消協:快遞公司應向客戶說明
    針對張先生的投訴,長春市消費者協會秘書長鐘萍認為,快遞公司應該事先向客戶說明終止合作的理由和條件,避免引起客戶的誤解。
    鐘萍分析,造成快遞業投訴數量居高不下的原因,一方面與業務量的增多有關;另一方面與快遞行業在發展過程中法律法規不完善息息相關,尤其是保障物品安全措施、包裝材料性能等方面,與快速發展的電子商務有一定差距。
    她提醒消費者,在郵寄貴重商品時,一定要保價,以防遇到問題時,減少自己的損失。同時,她也提醒快遞公司,作為服務企業,不能因為規避自身的風險,而將風險轉移給消費者來承擔。想辦法解決問題,不逃避問題才是行業發展的根本。
  律師:除無安全證明不得拒收
    吉林吉翔律師事務所律師劉海波表示,根據《快遞市場管理辦法》第三十一條規定,經營快遞業務的企業對不能確定安全性的可疑物品,應當要求用戶出具相關部門的安全證明。用戶不能出具安全證明的,不予收寄。由此可見,快遞公司對於除不能出具安全證明的物品之外,不得拒絕收寄,更不得對於已收寄的物品拒絕派送。
    劉海波提醒,根據《郵政業消費者申訴處理辦法》,消費者對郵政業服務質量問題,應首先向郵政業經營者投訴。對企業處理結果不滿意或在規定時限內企業未予答覆的,可撥打“12305”向當地郵政管理局或國家郵政局提出申訴,也可進行網上申訴。
  疑問與回覆
  華東數碼音頻有限公司張經理提出三點疑問:
    1.我們的產品不是易碎品,是鐵制的話筒,如果不是運輸過程中,遭遇野蠻裝卸,不會出現損壞現象。
    2.順豐速運把客戶列入“黑名單”的標準是什麼?
    3.將郵寄的產品進行保價,不就是為了讓快遞公司避免郵寄風險嗎,為什麼要客戶來承擔這個責任?
  順豐速運公司公共事務部相關負責人白楊回覆:
    1.公司曾進行統計,發現該客戶產品的賠付率相對較高,根據公司規定,對於這種“高風險”產品,會終止與其合作。
    2.對於公司界定高風險客戶的標準,白楊並沒有告知。
    3.“保價”是公司對客戶的一種服務,保價費用由公司承擔,所以公司也會考慮到這種風險性,如果客戶的理賠比例高於業務費用,或達到一定的比例,就會終止與其合作。  (原標題:我們咋進了順豐速運“黑名單”)
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